よくある質問

商品について

○○の販売時期が知りたい

地のものオンラインショップカレンダーに各商品のシーズンを掲載しております。カレンダーはあくまで目安ですので栽培状況・天候により販売時期が前後致します。予めご了承ください。販売時期が近付きましたらSNSやメルマガで告知を行いますのでこの機会にフォロー・登録をお願いいたします。

事前に予約は出来ますか

販売1ヶ月前から予約を行っておりますが、生育状況によって予約開始時期が前後する場合や、予約販売を行わず販売する場合もございます。

注文について

注文完了したのにメールが届かない

注文完了後、自動で送信される「注文受付メール」、スタッフが注文を確認して送信する「注文確認メール」、商品発送後に送信する「発送完了メール」はすべて同じメールアドレスから送信されます。メールが届かない場合はご登録頂いたメールアドレスや迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、メールサーバー側の初期設定で迷惑メールとして判断されている可能性があります。その場合は、大変お手数をおかけしますがお客様ご自身で「jinomono.net」からのメールを受信許可設定をお願いいたします。 2009年3月以前に作成されたキャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp)に限りRFC違反の可能性がございます。その場合当店からのメールが受信できませんのでご注意ください。 *RFC違反…インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(インターネット技術標準化委員会)が正式に発行する文書で定められている仕様・要件に準拠しないアドレス

メールでのご連絡が難しい場合は当店よりお電話でご連絡させて頂く場合がございます。

商品のお届け日時は指定できますか

当店で取り扱っている商品は生物（青果物）が多く、その日の天候や作物の生育状況によって収穫のタイミングが異なりますので日付指定が出来ません。時間指定につきましては可能な限りご要望にお応えします。また、天候状況やトラック運行状況で商品到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

一度の注文で複数の送り先を指定したい

商品をカートに入れ、お客様情報を入力する画面で複数の送り先を設定する事が可能です。ぜひご活用ください。

一度に同じ商品を何個まで購入出来ますか？

ご購入に関しまして購入制限はございませんが、場合により当店よりご連絡差し上げる場合もございます。

熨斗の対応は出来ますか？

熨斗の対応承っております。ご注文時、備考欄にご記入ください。

発送について

商品が届かない

商品発送後、お客様には発送完了メールで追跡番号をお送りしております。現在の配達状況は各運送会社のホームページよりご確認ください。
「配達完了になっているのに届いていない」「配達中に荷物が行方不明になった」「発送から１週間以上経っても商品が届かない」等のトラブルが発生しましたら当店にお問い合わせください。

お支払いについて

NP後払いで購入したが請求書が入っていない、請求書が届かない

NP後払いは商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は商品とは別に郵送されますので到着をお待ちください。
また、商品の到着後に請求書発行の準備を行いますのでお客様のお手元に届くまで時間を要しております。ご理解の程よろしくお願いいたします。

銀行振込で振込先がわからない

お支払い方法で銀行振込を選択されたお客様には注文確認メールにて振込先情報をお伝えしております。
注文後、7営業日以内にお振り込みをお願いいたします。お振り込みが確認できない場合、注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。また、メールが届かない等の原因で振込先情報が確認できない場合、お手数おかけしますが当店までお電話でご連絡をお願いいたします。